Procon Vitória: atendimento on-line é o preferido dos consumidores

O ano começou movimentado no Procon Vitória. Nos primeiros 20 dias de janeiro, 788 consumidores recorreram ao órgão para solucionar problemas advindos de relações de consumo. Apesar do retorno do atendimento presencial, a maior parte deles – 626, o que corresponde a 79,44% do total –  utilizou os canais eletrônicos (app ProconVitória e 156 Online) para fazer valer seus direitos. Apenas 162 (20,55%) compareceram pessoalmente aos guichês da Casa do Cidadão, em Itararé.

Diante dessa nova realidade, a gerente do Procon Vitória, Denize Izaita, já estuda a possibilidade de ampliar a equipe de atendimento dos canais digitais. “O atendimento feito pelos meios eletrônicos funciona tão bem quanto aquele feito presencialmente. Por isso, temos que nos preparar para o volume crescente dessa demanda”.

No mesmo período de 2020, a realidade era outra. Das 797 reclamações registradas no órgão, 724 (90,87%) foram feitas de maneira presencial e apenas 73 (9,16%) de forma on-line.

Neste ano, os principais motivos que levaram os consumidores a recorrer ao Procon Vitória foram: assuntos financeiros – envolvendo bancos comerciais e financeiras – e telefonia.

Confiança

Para Denize Izaita, a busca intensa pelos serviços do órgão é uma demonstração de confiança e credibilidade da atuação na defesa dos direitos preconizados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

“Queremos estar cada vez mais próximos dos consumidores, que devem denunciar sempre os abusos e infrações cometidos pelos fornecedores. Assim, podemos atuar para tornar as relações de consumo mais justas e equilibradas”, declarou ela.

Ela adiantou que vai agendar reuniões com empresas de telefonia, instituições bancárias e concessionárias de energia e água para definições de ações que resultem na redução dos níveis de queixas dos consumidores.

Como acionar o Procon

Todo consumidor, morador da capital, que se sentir prejudicado deve acionar o órgão. As reclamações podem ser feitas pelo serviço Fala Vitória 156 ou pelo aplicativo ProconVitória (disponível para os sistemas IOS e Android).

Também é possível procurar atendimento presencial, por meio do agendamento on-line. Os atendimentos acontecem de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas.