Pix já é utilizado por 3 em cada 4 brasileiros nas compras online

Lançado há pouco mais de dois anos, o Pix foi utilizado com o meio de pagamento por 75% dos brasileiros que realizaram comprar online em 2022, mostram dados revelados pela pesquisa CX Trends.

No levantamento do ano passado, 66% dos entrevistados relataram o desejo de utilizar o sistema instantâneo e gratuito do BC (Banco Central) em suas compras. Para este ano, o percentual é de 73%.

A pesquisa mostra ainda que 54% das compras foram realizadas por delivery, mas 52% dos consumidores que adquiriram um item online foram presencialmente buscar pelo produto em uma loja física.

“A ansiedade para retirar [os pedidos] online com rapidez e a priorização da compra online pelo preço” são citados como as hipóteses mais evidentes para a mudança de comportamento dos clientes.

Assim como o Pix, o WhatsApp também já é amplamente utilizado pelos consumidores adeptos às compras online. O serviço de mensagens é o canal preferido de seis em cada dez (61%) compradores para falar com as empresas durante o processo de compra.

De acordo com o estudo CX Trends 2023, dois terços dos consumidores (65%) relatam já terem desistido de uma compra por causa de uma experiência ruim com a loja virtual. Para 43%, tal situação já aconteceu mais de uma vez.

Entre os traumas mais comuns que originam a desistência de uma compra online aparecem o preço do frete (63%), os preços elevados (56%) e o sentimento de que a empresa não é confiável (54%).

“O cliente está nos contando o que ele quer. A partir dessas informações, é preciso se destacar, não apenas no produto comercializado, mas também na hora do pagamento”, analisa Rodrigo Ricco, presidente da Octadesk, startup responsável pelo levantamento.