Reclamações de serviços bancários aumentam 84% no Procon da Serra

Nestes primeiros meses de 2021, o Procon da Serra recebeu 162 reclamações de serviços prestados por instituições bancárias e de serviços financeiros. O número representa um aumento de 84% em relação ao mesmo período do ano passado, com 88 queixas a respeito de cobranças indevidas ou serviços não solicitados, que incluem os empréstimos consignados sem a solicitação do consumidor.

A diretora do Procon, Janaína Pereira, explica que parte das reclamações é de aposentados surpreendidos com descontos na aposentadoria, resultados de empréstimos realizados sem o consentimento dos clientes.

“A prática é uma infração gravíssima ao Código de Defesa do Consumidor, que viola não apenas o direito à livre escolha do consumidor, como também compromete e coloca em risco a sua economia”, destacou.

Ela lembrou que o problema atinge muitas pessoas com pouca familiaridade com rotinas bancárias ou tecnologia. “Muitas vezes o idoso não tem o hábito de verificar o extrato da conta ou mesmo não sabe como fazer isso pela internet, então não percebe as movimentações anormais na conta”.

Para se precaver, o indicado é que o consumidor acompanhe o extrato da conta com frequência e entre em contato com o banco assim que verificar qualquer acréscimo ou desconto na conta.

No passado foram 651 reclamações relacionadas a serviços bancários. A expectativa é que em 2021 o número seja maior, por conta das retomadas das atividades que foram suspensas por causa da pandemia.

“Se as reclamações seguirem a tendência verificada no início do ano, teremos um acréscimo considerável”, ressaltou a diretora.